2014年的某一天，药房事业部经理胡春兵在一次例行拜访过程中，走进客户办公室、药房以及仓储听到了一些抱怨声：医院药占比难以下降，临床药师工作难开展、领导抱怨员工难管理， 员工抱怨工资低、工作安排不合理、采购计划编制不合理，经常断药、发错药、药品入库比较慢、药品效期难管理等。

听到客户方来自不同部门的这些抱怨声，时刻想着如何做好客户服务工作的胡春兵陷入了沉思。不久后的一天，他在开车时无意间听到了一则广播：“面对城市的堵车，有人看到了烦躁不安、抱怨，有人嗅到了浓厚的商业气息” 顿时灵光一现，对啊，客户的这些抱怨声中不就潜藏着机会吗？要做好服务工作，可以很好的利用这些抱怨声。

在接下来的1个月内，胡春兵悄悄地搜集、记录下了客户员工抱怨的主要问题并制定了相应的解决方案：领导抱怨员工难于管理，主要原因为员工职责定位比较模糊，员工间做事相互推诿。日常业务流程比较混乱。具体解决方案为：梳理业务流程，按照业务流程，制定岗位人员职责，明确职责范围，做到每一个业务流程关键点都要有人负责。员工抱怨采购计划跟不上临床的实际需求：主要原因为计划编制没有做好销售预测，没有与临床科室详细沟通。解决方案为：做好销售预测，计划量做好15%的机动提升，加强与临床科室的交流，关注门诊量和住院病人量，提前做好沟通。

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一个个问题解决好了后，胡春兵将其编制成册，并把问题反馈解决报告交到医院领导手中，并协助医院领导改善问题。解决完问题后，领导笑了，胡春兵也笑了。

【故事主人翁介绍】胡春兵，公司2013年度优秀职业经理人获得者，科研公司纯销部药房事业部经理，江西中医药大学制药工程专业本科毕业，2007年入司，真诚、乐观、奉献、创新。

【故事哲理】每一个抱怨后面都有一个问题，每一个问题后面都有一个机会。客户的问题：就是你提供服务的机会。公司的问题：就是你改善的机会。自己的问题：就是你成长的机会。